VOYAGES CASTELNAU
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| La démarche qualité | |
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| Nous avons décidé de nous engager dans la mise en place d’une démarche qualité dans l’entreprise, en vue de l’obtention de la certification ENGAGEMENT DE SERVICE par AFNOR CERTIFICATION. Aujourd’hui, une entreprise de transport de voyageurs se doit d’obtenir une forme de reconnaissance et en l’occurrence une norme de qualité reconnue lui permettant d’exister sur un marché qui est de plus en plus concurrentiel. Le groupement d’entreprise « REUNIR » auquel nous avons adhéré, est affilié pour l’ensemble de ses entreprises adhérentes à ce référentiel AFNOR-Engagement de service. Cette certification est la preuve apportée à notre clientèle de notre engagement et de notre exigence en matière de qualité pour chacune de nos prestations, qu’elles soient scolaires, périscolaires ou de tourisme. Liste des engagements : INFORMATION ET COMMUNICATION • Signalétique fixe : L'information des passagers est affichée aux arrêts. • Signalétique embarquée : L'information est présente pour chaque parcours à l'avant et à l'intérieur du véhicule. • Documents d'information : Les passagers sont informés sur les horaires et les tarifs des services. • Réunion d'information annuelle : Une rencontre avec chaque Autorité Organisatrice est proposée au minimum une fois par an. REALISATION DE LA PRESTATION • Fiabilité : Les horaires définis sont respectés, sauf aléa justifiés de la circulation ou en cas de force majeure. • Respect de l'itinéraire : Le véhicule dessert l'ensemble des points d'arrêts définis. ATTITUDE ET ACCUEIL • Attitude : Le personnel est courtois, aimable et disponible. • Accueil physique : Des espaces d'accueil et d'attente propres et confortables sont mis à disposition des clients. • Accueil téléphonique : Le personnel d'accueil minimise les délais d'attente lors de la réception de l'appel. • Tenue : Le personnel de conduite et d'accueil porte une tenue propre et correcte. • Objets trouvés : Les objets trouvés dans les véhicules sont récupérables. • Ecoute des clients : toutes les réclamations et les suggestions clients sont prises en compte. CONFORT DES PASSAGERS • Propreté des véhicules : Les véhicules sont maintenus en bon état de propreté. • Confort des passagers : Le voyage s'effectue dans des conditions de confort optimales. FORMATION ET COMPETENCES • Formation : L'ensemble du personnel est formé dans son domaine de responsabilité afin de garantir aux clients professionnalisme, qualité et sécurité de service. SECURISATION • Entretien du matériel : La maintenance des véhicules est réalisée de manière à prévenir des incidences techniques sur le service client. • Sécurité : Les conducteurs veillent au respect des règles de conduite. |
La brochure 2020 |
RECHERCHE CONDUCTEURS EN PÉRIODE SCOLAIRE – CDI – Secteur LOT / DORDOGNE
Missions :
Assurer la conduite sur les services :
· scolaires
· périscolaires, sportifs ou culturels
Exécuter les prestations en veillant :
· à la satisfaction des clients
· à la qualité de la conduite
· à la qualité des prestations annexes
Etre le 1er représentant commercial de l’entreprise
Veiller au bon état mécanique et à la propreté des véhicules en en assurant quotidiennement l’entretien : contrôle des niveaux, y compris de carburant, nettoyage intérieur et extérieur.
Profil recherché : Permis D (transports en commun) + FIMO Voyageurs exigés
Qualités essentielles pour la réussite de vos missions : Autonomie, sens relationnel, bonne présentation, sens des responsabilités, ponctualité, conduite souple, notions en mécanique.
Secteurs à pourvoir: Gourdon – St Martial de Nabirat - Sarlat
Contrat : Contrat de travail à durée indéterminée Conducteur en Période Scolaire (CDI CPS) sur 140 ou 175 jours/an selon secteur.
Durée/horaire : La durée journalière contractuelle, hors heures complémentaires, sera minimum de :
· 2 heures/jour pour 1 prise de service,
· 3 heures/jour pour 2 prises de service,
· 4 heures 30/jour pour 3 prises de service ;
pour tous les jours travaillés de l’année scolaire.
Rémunération : Taux horaire 10,1484 € brut / Primes / 13ème mois après 1 an d’ancienneté / mutuelle d’entreprise
